Il Service Desk di BeTeam
è il punto di contatto per ricevere supporto IT.
Se sei un cliente ed hai la necessità di ricevere il nostro supporto, puoi raggiungerci in 3 modi:
- Accedere alla nostra piattaforma di ticketing di cui trovi i riferimenti qui sotto (*)
- Inviare una email all’indirizzo support@be-team.eu
- Chiamare al numero +39 011.444.09.44
Si ricorda che, se non diversamente stipulato, il ServiceDesk è operativo nella fascia 09:00-13:00 14:00-18:00. Al di fuori di questo orario sono operativi solo l’accesso alla piattaforma e la mail.
(*) Se non hai mai acceduto o non hai mai inviato una mail alla casella di posta, è necessario effettuare una registrazione.
Clicca QUI per iniziare la procedura.
Il seguente video mostra le modalità di accesso e le funzionalità dello strumento.
Report & KPI
La valutazione dei livelli di servizio erogati secondo gli standard ITIL è un ottimo modo per misurare la performance e identificare le aree che richiedono miglioramento
Il Nostro servizio di supporto fornisce i documenti che presentano dati e informazioni organizzati in modo chiaro e conciso con lo scopo di fornire una visione d’insieme dei risultati raggiunti e per monitorare i progressi e gli obiettivi raggiunti, per porter individuare eventuali problemi e aree di miglioramento. Beteam sceglie con i propri clienti una rappresentazione adeguata dei dati e dei KPI principali per trasmettere il significato dei report in modo efficace. Nel contesto di un supporto operativo efficiente, i KPI sono utilizzati per misurare la qualità del servizio e il livello di soddisfazione del cliente che per Beteam è il KPI più importante. È importante definire i KPI in modo chiaro e preciso, in modo da poter monitorare regolarmente i progressi
Monitoring & Prevention
Il monitoraggio e la prevenzione sono fondamentali per un approccio proattivo alle problematiche informatiche nel Service Desk.
Il controllo e il monitoraggio dei processi di rete e delle tecnologie hardware e software sono essenziali per prevenire problemi e risolverli tempestivamente. Il supporto IT proattivo, che include il monitoraggio 24/7, la supervisione e l’assistenza automatizzata, può ridurre i tempi di inattività e le interruzioni del servizio, garantendo una maggiore soddisfazione del cliente e la fiducia nei servizi IT. La gestione della continuità del servizio IT (ITSCM) è fondamentale per ridurre al minimo le interruzioni del servizio ei costi in caso di disastri. Beteam utilizza strumenti, metodologie ITIL costantemente aggiornati, per per garantire un’esperienza di servizio IT affidabile, efficiente e soddisfacente per il cliente.
Service management
Il Service Management ha un ruolo fondamentale nella gestione della relazione con i clienti, nella valutazione dei livelli di servizio erogati secondo gli standard ITIL come nell’individuazione di aree critiche di miglioramento.
Event management
Be Team grazie a console di monitoraggio, è in grado si ricevere e notificare in tempo reale le variazioni di stato che avvengono sui sistemi, servizi ed organizzazioni, con l’obbiettivo di rilevare anomalie o malfunzionamenti, su questa base, siamo in grado di consigliare azioni da intraprendere per garantire la continuità e qualità del servizio.
Incident Management
Be team, in caso di incidenti, garantisce il ripristino delle normali operazioni di servizi nel più breve tempo possibile e con il minimo impatto sul business.
Change Management
Beteam vi supporta nella gestione del cambiamento con la definizione dei processi, la pianificazione, l’approvazione, l’implementazione e la valutazione dei cambiamenti. Il Change management è integrato con gli altri processi di IT Service Management per garantire l’efficacia dell’intero sistema.
Gestione del cambiamento in modo ottimale e metodologico grazie al Service Desk per garantire la qualità del servizio.
